每经记者 袁园    

　　7月27日，银保监会披露了2022年一季度保障产业投诉的概况。数据显现，2022年一季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保障企业的保障花费投诉【映入黑猫投诉】26545件。此中涉及财产保障企业9373件，占投诉总量的35.31%；人身保障企业17172件，占投诉总量的64.69%。

　　详细来看，2022年第一季度，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.43件/万张；人身保障企业亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.23件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

　　阳光信保、众惠相互保障的亿元保费投诉量位列财产保障企业前两位。阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保障企业前三位。复星结合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保障企业前两位。信美相互人寿的万张保单投诉量位列人身保障企业第一。爱心人寿的万人次投诉量位列人身保障企业第一。君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保障企业前列。

　　投诉难题方面，车辆辆保障和平凡人寿保障区别是财产保障企业和人身保障企业投诉最多的险种，赔偿纠纷、出售纠纷和退保纠纷是客户反应聚集的难题。

　　财险方面，财产保障企业涉及赔偿纠纷投诉6958件，占财产保障企业投诉总量的74.23%；出售纠纷投诉830件，占比8.86%。投诉险种方面，财产保障企业涉及车辆辆保障纠纷投诉5729件，占财产保障企业投诉总量的61.12%；确保保障纠纷投诉816件，占比8.71%。

　　人身险方面，人身保障企业涉及出售纠纷投诉8244件，占人身保障企业投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。投诉险种方面，人身保障企业涉及平凡人寿保障纠纷投诉7301件，占人身保障企业投诉总量的42.52%；疾病保障纠纷投诉3928件，占比22.87%。

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责任编辑：王婉莹