南方财经全媒体见习记者 李晶晶 广州报导

　　近日，德勤结合中银人寿发表《粤港澳大湾区展望保障业机缘》（下称《白皮书》），对全中国逾1000名接受采访者保障偏好和购置举止发展深度剖析，结果发觉，大湾区内地消费者和香港消费者之中在保障要求方面有显著差别，大湾区内地消费者更热衷重疾险、医疗险、不测险、养老险，内地消费者普及更简单接纳数字化通道，而香港消费者仍偏好与保障代理联系。有意在大湾区展开营业的保障企业，应考量尽量提供更多的数字化接近点来效劳大湾区消费者。

　　大湾区内接受采访者普及热衷重疾险、医疗险

　　调研显现，虽然在大湾区中心都市（广州、深圳和香港）的保障渗透率较高（75%接受采访者显示有买保障），但保障产业在大湾区节点都市仍处于初始进行阶段，渗透率不足10%。

　　在未购置保障的大湾区消费者中，超越60%的最重要的担心是对产物和法则不熟悉。绝许多数大湾区接受采访者显示尚未在香港或澳门购置过保障产物，但它们很有兴趣进一步理解跨境保障产物。在未曾购置跨境保障产物的接受采访者中间，众多人显示有意购置重疾险和医疗险产物。

　　普及来讲，医疗险和健康险产物在接受采访者中最受钟情。但相比大湾区接受采访者和非大湾区接受采访者可行发觉，大湾区接受采访者对寿险的兴趣较轻，领先抉择购置寿险的比重仅有8%，而在非大湾区接受采访者中这一比重为15%。比较于寿险，大湾区接受采访者更多抉择人身不测险和养老保障。

　　更进一步来看，重疾险在内地比在香港更受欢迎：对相干产物显示有兴趣的内地接受采访者超越85%，而香港则仅有61%。另外，大湾区内地消费者对不测险、老年寿险和车险产物的兴趣仿佛也超出香港消费者。

　　与其它内地都市比较，大湾区内消费者更着眼多元化的产物组合，包括健康险、医疗险、养老险和人身不测险。改善医疗福利和产业升值是消费者购置香港保障产物最要紧的驱动要素，为这白皮书提议保障企业应考量导入投资或分红型保障产物，将健康和医疗保证与投资或股利相联合，以此迷惑大湾区消费者。

　　购置通道方面，大湾区内地消费者比香港消费者更简单接纳数字化通道，区别有超越45%和42%的大湾区内地消费者乐意经过保障企业网络和APP购置保障，而在香港消费者中相应的比重区别仅为34%和17%。超越72%的香港消费者偏向抉择经过代理购置保障。大湾区和非大湾区的接受采访者许多以为，对如何抉择优质的保障代理不够理解，是它们抉择经过代理购置保障的第一大障碍。

　　不同年龄段人群对保障产物要求偏好差异大

　　调研还发觉，年龄作用着产物要求偏好和消费者互动通道抉择。

　　此中，熟龄消费者团体（35岁以上）偏向于购置适合本身人生阶段要求的保障产物，它们对车险、不测险、分红保单和重疾险的兴趣第一大，全体上亦多倾向抉择惯例的互动通道。

　　而年青一代则展现出十足相反的要求和举止，年青接受采访者对医疗保障最感兴趣，76%的18-24岁接受采访者都购置过医疗保障。在该年龄段仅有34%的接受采访者购置了不测险。分红保单和人寿保障等产物尽管遭到较年长的消费者群欢迎，但年青团体对这种产物却适中感兴趣。

　　白皮书以为，包括小额保障在内的保障产物可有助于弥补这一缺口。虽然短期境外旅游险和宠物险等产物可能缩短了风险责任范畴，但却能够迎合年青消费者团体不太乐意支付高昂保费的概况，同一时间更简单造成差异化优势和凸显产物的好处。这点产物的出售通常以数字化通道为主，关于习惯数字化生活的年龄群的而言也是驾轻就熟。

　　白皮书提议，保障企业可抓住“跨境保障通”的契机，经过各式形式推进大湾区的营业拓展或在市场上树立品牌知名度，推广保证期短、容易便利、价值实惠的小额保障产物。年青消费者团体重视产物灵活性和对保费的压力能力，小额保障产物的价格主张对这一团体尤其具备迷惑力。

　　另外，产物宣传和知名度、跨境数字化通道及全通道体会是全个消费者购置过程中不可或缺的考虑要素。大湾区消费者曾经具有消费者至上的效劳体会。它们会期待在购置跨境保障时也能得到同样卓越的效劳体会，同一时间还会期待经过大湾区实体效劳中心发展售后效劳，以此得到没有缝衔接的全通道体会。

　　为这，保障企业可针对大湾区的进行流程制订营销战略和营业形式，此中的最重要的考虑要素是大湾区消费者的要求及不同的跨境看管请求。为了应用这点机会，保障企业必需确定它们的指标消费者群，制订产物和消费者体会设置的策略规划，以满足它们的希望和要求。

　　（作者：李晶晶 编辑：李致鸿）

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责任编辑：李琳琳