转自：华夏银行保障报网

　　□本报实习记者 杨雨萌

　　近日，银保监会客户权益庇护局发表《对于2022年第二季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报》（之下简单称呼《通报》）显现，2022年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉2.86万件，人保财险、安全人寿区别为财产保障企业、人身保障企业投诉量第一。

　　另外，财产保障企业、人身保障企业投诉最多的险种区别为车辆辆保障和平凡人寿保障，占比超越半数的投诉事由区别为赔偿纠纷和出售纠纷。

　　人保财险、安全人寿总投诉量分列第一

　　全体来看，2022年第二季度银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉28554件。此中涉及财产保障企业10051件，占投诉总量的35.20%；人身保障企业18503件，占投诉总量的64.80%。

　　人保财险以2164件的投诉量位列财产保障企业第一，占财产保障企业投诉总量的21.53%；安全人寿以4093件的投诉量位列人身保障企业第一，占人身保障企业投诉总量的22.12%。

　　对照投诉与营业量概况，《通报》指明，2022年第二季度财产保障企业亿元保费投诉量中位数为3.58件，万张保单投诉量中位数为0.36件；人身保障企业亿元保费投诉量中位数为1.78件，万张保单投诉量中位数为0.25件，万人次投诉量中位数为0.08件。

　　此中，财产保障企业方面，众惠相互保障的亿元保费投诉量位列财产保障企业第一。久隆财险、众惠相互保障的万张保单投诉量位列财产保障企业前两位。

　　值得注意的是，在人身保障企业方面，复星结合健康的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量均位列人身保障企业第一。

　　赔偿纠纷和出售纠纷难题反应聚集

　　投诉涉及的最重要的事由与本年第一季度维持绝对，但财产保障企业位列第一的赔偿纠纷和人身保障企业位列第一的出售纠纷占比均有所上升。

　　《通报》显现，财产保障企业涉及赔偿纠纷7808件，占财产保障企业投诉总量的77.68%；出售纠纷822件，占比8.18%。众惠相互保障、人保财险、众安在线财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业前三位。人保财险、安全产险的出售纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。

　　人身保障企业涉及出售纠纷投诉9613件，占人身保障企业投诉总量的51.95%；退保纠纷投诉5011件，占比27.08%。安全人寿的出售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量均位列人身保障企业第一。

　　投诉涉及的最重要的险种方面，第二季度财产保障企业占比位列第二的险种为涉及新冠肺炎疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷，没再是第一季度的保障确保纠纷。

　　《通报》显现，财产保障企业涉及车辆辆保障纠纷投诉4324件，占财产保障企业投诉总量的43.02%；涉及新冠肺炎疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉2434件，占比24.22%。人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。众惠相互保障、众安在线财险的涉及新冠肺炎疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。

　　人身保障企业涉及平凡人寿保障纠纷投诉8101件，占人身保障企业投诉总量的43.78%；疾病保障纠纷投诉4182件，占比22.60%。安全人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一。安全人寿、新华人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业前两位。

.appendQr_wrap{border:1px solid #E6E6E6;padding:8px;} .appendQr_normal{float:left;} .appendQr_normal img{width:74px;} .appendQr_normal_txt{float:left;font-size:20px;line-height:74px;padding-left:20px;color:#333;}

责任编辑：李琳琳