今日（9月28日），银保监会发表2022年第二季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报。《通报》指明，银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送保障花费投诉28554件。此中，涉及财产保障企业10051件，占投诉总量的35.20%；人身保障企业18503件，占投诉总量的64.80%。

　　人保财险、众惠相互保障的投诉量位列财产保障企业前两位

　　投诉量前10位的财产保障企业

　　财产保障企业投诉量居前10位的为：人保财险2164件，占财产保障企业投诉总量的21.53%；众惠相互保障1971件，占比19.61%；众安在线财险972件，占比9.67%；安全财险621件，占比6.18%；太平洋财险514件，占比5.11%；阳光财险374件，占比3.72%；国寿财险337件，占比3.35%；大地财险323件，占比3.21%；中华财险314件，占比3.12%；泰康在线财险235件，占比2.34%。

　　财产保障企业涉及赔偿纠纷投诉7808件 占投诉总量的77.68%

　　赔偿纠纷投诉量前10位的财产保障企业

　　《通报》指明，2022年第二季度，财产保障企业涉及赔偿纠纷投诉7808件，占财产保障企业投诉总量的77.68%；出售纠纷投诉822件，占比8.18%。众惠相互保障、人保财险、众安在线财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业前三位。人保财险、安全财险的出售纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。

　　2022年第二季度，财产保障企业涉及车辆辆保障纠纷投诉4324件，占财产保障企业投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉2434件，占比24.22%。人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。众惠相互保障、众安在线财险的涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。

　　安全人寿投诉量位列人身保障企业第一

　　投诉量前10位的人身保障企业

　　人身保障企业投诉量居前10位的为：安全人寿4093件，占人身保障企业投诉总量的22.12%；太平洋人寿1969件，占比10.64%；华夏人寿1750件，占比9.46%；泰康人寿1685件，占比9.11%；新华人寿1358件，占比7.34%；太平人寿1056件，占比5.71%；富德寿命人寿847件，占比4.58%；复星结合健康781件，占比4.22%；国民人寿633件，占比3.42%；阳光人寿503件，占比2.72%。

　　人身保障企业涉及出售纠纷投诉9613件 占投诉总量的51.95%

　　出售纠纷投诉量前10位的人身保障企业

　　《通报》显现，2022年第二季度，人身保障企业涉及出售纠纷投诉9613件，占人身保障企业投诉总量的51.95%；退保纠纷投诉5011件，占比27.08%。安全人寿的出售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保障企业第一。

　　2022年第二季度，人身保障企业涉及平凡人寿保障纠纷投诉8101件，占人身保障企业投诉总量的43.78%；疾病保障纠纷投诉4182件，占比22.60%。安全人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一。安全人寿、新华人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业前两位。

　　银保监会请求各保障机构将投诉概况向董事会汇报。各保障机构要贯彻主体责任，改善制度体制，通畅投诉通道，扎实做好投诉料理事业，增强源头处理，改良效劳品质，维护好客户的合法权益。各银保监局要进一步提升政治站位，压紧压实机构投诉料理主体责任，督促机构踊跃化解矛盾，确实维护客户的合法权益。

　　文/北京青年报记者 蔺丽爽

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责任编辑：宋源珺