华夏银保监会客户权益庇护局发表

　　《对于2022年第二季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报》

　　近日，华夏银保监会客户权益庇护局发表《对于2022年第二季度保障花费投诉概况的通报》（2022年第11号通报，之下简单称呼《通报》），通报了华夏银保监会及其派出机构接收并转送的保障花费投诉概况。

　　《通报》指明，华夏银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送保障花费投诉28554件。此中，涉及财产保障企业10051件，占投诉总量的35.20%；人身保障企业18503件，占投诉总量的64.80%。人保财险的投诉量位列财产保障企业第一。安全人寿的投诉量位列人身保障企业第一。

　　《通报》指明，2022年第二季度，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.36件/万张；人身保障企业亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。众惠相互保障的亿元保费投诉量位列财产保障企业第一。久隆财险、众惠相互保障的万张保单投诉量位列财产保障企业前两位。复星结合健康的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保障企业第一。

　　《通报》指明，2022年第二季度，财产保障企业涉及赔偿纠纷投诉7808件，占财产保障企业投诉总量的77.68%；出售纠纷投诉822件，占比8.18%。众惠相互保障、人保财险、众安在线财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业前三位。人保财险、安全财险的出售纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。

　　2022年第二季度，财产保障企业涉及车辆辆保障纠纷投诉4324件，占财产保障企业投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉2434件，占比24.22%。人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。众惠相互保障、众安在线财险的涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。

　　《通报》指明，2022年第二季度，人身保障企业涉及出售纠纷投诉9613件，占人身保障企业投诉总量的51.95%；退保纠纷投诉5011件，占比27.08%。安全人寿的出售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保障企业第一。

　　2022年第二季度，人身保障企业涉及平凡人寿保障纠纷投诉8101件，占人身保障企业投诉总量的43.78%；疾病保障纠纷投诉4182件，占比22.60%。安全人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一。安全人寿、新华人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业前两位。

　　附：华夏银保监会客户权益庇护局对于2022年第二季度保障花费投诉概况的通报

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责任编辑：余坤航