9月28日，华夏银保监会客户权益庇护局今天发表对于2022年第二季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报（之下简单称呼“通报”）。通报显现，安全人寿投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业投诉量居前10位的为：安全人寿4093件，占人身保障企业投诉总量的22.12%；太平洋人寿1969件，占比10.64%；华夏人寿1750件，占比9.46%；泰康人寿1685件，占比9.11%；新华人寿1358件，占比7.34%；太平人寿1056件，占比5.71%；富德寿命人寿847件，占比4.58%；复星结合健康781件，占比4.22%；国民人寿633件，占比3.42%；阳光人寿503件，占比2.72%。

　　华夏银保监会客户权益庇护局对于2022年第二季度保障花费投诉概况的通报

　　银保监消保发〔2022〕11号

　　各银保监局、保障企业：

　　2022年第二季度，华夏银保监会及其派出机构接收并转送保障花费投诉概况通报如是：

　　一、全体概况

　　2022年第二季度，华夏银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉28554件。此中涉及财产保障企业10051件，占投诉总量的35.20%；人身保障企业18503件，占投诉总量的64.80%。

　　（一）人保财险、众惠相互保障的投诉量位列财产保障企业前两位。财产保障企业投诉量居前10位的为：人保财险2164件，占财产保障企业投诉总量的21.53%；众惠相互保障1971件，占比19.61%；众安在线财险972件，占比9.67%；安全财险621件，占比6.18%；太平洋财险514件，占比5.11%；阳光财险374件，占比3.72%；国寿财险337件，占比3.35%；大地财险323件，占比3.21%；中华财险314件，占比3.12%；泰康在线财险235件，占比2.34%。

　　（二）安全人寿投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业投诉量居前10位的为：安全人寿4093件，占人身保障企业投诉总量的22.12%；太平洋人寿1969件，占比10.64%；华夏人寿1750件，占比9.46%；泰康人寿1685件，占比9.11%；新华人寿1358件，占比7.34%；太平人寿1056件，占比5.71%；富德寿命人寿847件，占比4.58%；复星结合健康781件，占比4.22%；国民人寿633件，占比3.42%；阳光人寿503件，占比2.72%。

　　二、投诉与营业量对照概况

　　（一）财产保障企业

　　1．众惠相互保障的亿元保费投诉量位列财产保障企业第一。2022年第二季度，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保障1362.18件/亿元；阳光信保60.86件/亿元；久隆财险21.33件/亿元；现代财险19.41件/亿元；众安在线财险17.50件/亿元；海峡保障15.52件/亿元；前海财险13.75件/亿元；鑫安车险11.44件/亿元；泰康在线财险9.44件/亿元；渤海财险8.97件/亿元。

　　2．久隆财险、众惠相互保障的万张保单投诉量位列财产保障企业前两位。2022年第二季度，财产保障企业万张保单投诉量中位数为0.36件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的为：久隆财险17.95件/万张；众惠相互保障11.06件/万张；阳光信保5.17件/万张；海峡保障3.29件/万张；阳光农险2.01件/万张；中原农险1.84件/万张；三井住友保障1.60件/万张；北部湾财险1.60件/万张；安华农险1.15件/万张；锦泰财险0.92件/万张。

　　（二）人身保障企业

　　1．复星结合健康的亿元保费投诉量位列人身保障企业第一。2022年第二季度，人身保障企业亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元。此中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星结合健康84.96件/亿元；三峡人寿16.50件/亿元；北大方正人寿10.51件/亿元；大伙养老10.10件/亿元；中美联泰人寿7.41件/亿元；华泰人寿6.49件/亿元；富德寿命人寿6.28件/亿元；德华安顾人寿5.78件/亿元；中韩人寿5.68件/亿元；合众人寿5.48件/亿元。

　　2．复星结合健康的万张保单投诉量位列人身保障企业第一。2022年第二季度，人身保障企业万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。此中，万张保单投诉量居前10位的为：复星结合健康2.06件/万张；三峡人寿1.21件/万张；长生人寿1.08件/万张；爱心人寿1.02件/万张；中韩人寿0.86件/万张；百年人寿0.63件/万张；富德寿命人寿0.59件/万张；陆家嘴国泰人寿0.59件/万张；瑞华保障0.57件/万张；同方全世界人寿0.54件/万张。

　　3．复星结合健康的万人次投诉量位列人身保障企业第一。2022年第二季度，人身保障企业万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。此中，万人次投诉量居前10位的为：复星结合健康1.33件/万人次；爱心人寿0.81件/万人次；三峡人寿0.68件/万人次；中韩人寿0.47件/万人次；北大方正人寿0.39件/万人次；华泰人寿0.33件/万人次；富德寿命人寿0.33件/万人次；百年人寿0.32件/万人次；长生人寿0.31件/万人次；招商信诺人寿0.30件/万人次。

　　三、投诉财产保障企业的最重要的事项

　　（一）投诉涉及的最重要的事由。在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷7808件，占财产保障企业投诉总量的77.68%；出售纠纷822件，占比8.18%。

　　1．众惠相互保障、人保财险、众安在线财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业前三位。财产保障企业赔偿纠纷投诉量居前10位的为：众惠相互保障1947件，占众惠相互保障投诉总量的98.78%；人保财险1478件，占比68.30%；众安在线财险826件，占比84.98%；太平洋财险341件，占比66.34%；安全财险314件，占比50.56%；国寿财险280件，占比83.09%；中华财险259件，占比82.48%；阳光财险201件，占比53.74%；大地财险175件，占比54.18%；太平财险169件，占比88.48%。

　　2．人保财险、安全财险的出售纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。财产保障企业出售纠纷投诉量居前10位的为：人保财险239件，占人保财险投诉总量的11.04%；安全财险169件，占比27.21%；阳光财险78件，占比20.86%；众安在线财险62件，占比6.38%；大地财险55件，占比17.03%；太平洋财险54件，占比10.51%；泰康在线财险28件，占比11.91%；国寿财险17件，占比5.04%；中华财险17件，占比5.41%；华泰财险11件，占比15.07%。

　　（二）投诉涉及的最重要的险种。在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷4324件，占财产保障企业投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷2434件，占比24.22%。

　　1．人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一。财产保障企业车辆辆保障纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1535件，占人保财险投诉总量的70.93%；太平洋财险343件，占比66.73%；安全财险328件，占比52.82%；国寿财险269件，占比79.82%；中华财险206件，占比65.61%；阳光财险145件，占比38.77%；大地财险141件，占比43.65%；永安财险114件，占比74.03%；华安财险94件，占比72.87%；太平财险87件，占比45.55%。

　　2．众惠相互保障、众安在线财险的涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉量位列财产保障企业前两位。财产保障企业涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉量居前10位的为：众惠相互保障1476件，占众惠相互保障投诉总量的74.89%；众安在线财险513件，占比52.78%；人保财险68件，占比3.14%；泰康在线财险53件，占比22.55%；阳光财险39件，占比10.43%；太平财险37件，占比19.37%；大地财险36件，占比11.15%；安全财险30件，占比4.83%；华泰财险22件，占比30.14%；国泰财险21件，占比25.30%。

　　四、投诉人身保障企业的最重要的事项

　　（一）投诉涉及的最重要的事由。在涉及人身保障企业投诉中，出售纠纷9613件，占人身保障企业投诉总量的51.95%；退保纠纷5011件，占比27.08%。

　　1．安全人寿的出售纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业出售纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿2564件，占安全人寿投诉总量的62.64%；太平洋人寿1147件，占比58.25%；华夏人寿941件，占比53.77%；泰康人寿903件，占比53.59%；新华人寿670件，占比49.34%；太平人寿543件，占比51.42%；富德寿命人寿477件，占比56.32%；国民人寿315件，占比49.76%；阳光人寿266件，占比52.88%；百年人寿182件，占比54.17%。

　　2．安全人寿的退保纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业退保纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿1212件，占安全人寿投诉总量的29.61%；太平洋人寿568件，占比28.85%；华夏人寿475件，占比27.14%；泰康人寿448件，占比26.59%；新华人寿417件，占比30.71%；太平人寿344件，占比32.58%；富德寿命人寿259件，占比30.58%；阳光人寿176件，占比34.99%；国民人寿149件，占比23.54%；百年人寿93件，占比27.68%。

　　（二）投诉涉及的最重要的险种。在涉及人身保障企业投诉中，平凡人寿保障纠纷8101件，占人身保障企业投诉总量的43.78%；疾病保障纠纷4182件，占比22.60%。

　　1．安全人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一。人身保障企业平凡人寿保障纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿2530件，占安全人寿投诉总量的61.81%；太平洋人寿884件，占比44.90%；华夏人寿831件，占比47.49%；泰康人寿684件，占比40.59%；太平人寿453件，占比42.90%；新华人寿449件，占比33.06%；富德寿命人寿292件，占比34.47%；国民人寿242件，占比38.23%；阳光人寿237件，占比47.12%；百年人寿147件，占比43.75%。

　　2．安全人寿、新华人寿的疾病保障纠纷投诉量位列人身保障企业前两位。人身保障企业疾病保障纠纷投诉量居前10位的为：安全人寿751件，占安全人寿投诉总量的18.35%；新华人寿503件，占比37.04%；太平洋人寿436件，占比22.14%；华夏人寿331件，占比18.91%；泰康人寿312件，占比18.52%；太平人寿248件，占比23.48%；富德寿命人寿227件，占比26.80%；国民人寿218件，占比34.44%；国民健康122件，占比31.61%；阳光人寿116件，占比23.06%。

　　请各保障机构将投诉概况向董事会汇报。各保障机构要贯彻主体责任，改善制度体制，通畅投诉通道，扎实做好投诉料理事业，增强源头处理，改良效劳品质，维护好客户的合法权益。各银保监局要进一步提升政治站位，压紧压实机构投诉料理主体责任，督促机构踊跃化解矛盾，确实维护客户的合法权益。

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责任编辑：余坤航