新添坡《海峡时报》10月23日文章，原题：纸张在数字全球的顽强存留上周，与约1900万美国人一样，咱参与了一种令人不快的现代仪式：在延伸的申报截至日期前缴税。这是一项全中国性的年度任务，它凸显了咱们很少明说但事关紧要的难题：咱们到底多么相信数字效劳？咱们究竟在多大水平上渴望接近纸墨？在这方面，美国报税巨头H&R Block近来的经验引人注目。往日70年来，该企业帮助美国人报税和缴税，由不业余顾问在门店与消费者面谈。该企业首席执行官杰夫·琼斯说：“税务营业向来是纸面营业。”该企业公布数字替代效劳，但有趣的是，多数消费者仍抉择来到办公室并“坐下去面临税收不业余人员”。

　　实质上，这类面临面互动偏好是如许显著，以至于在疫情时期的开始几个月里，虽然该企业关闭少许办公室，但消费者仍络绎不绝，期望与真人顾问面谈。它们在那一些依然业务的办公室排起长队，这令琼斯感觉震惊，他本认为疫情将把多数人推到网上。他负责拓展一系列数字用具的运用，包括视频聊天功效以及使消费者应用电话扫描仪上传文档的设施。他显示，虽然在线申报等创新获得快速利用，但视频会议的应用率十分低。现在，他正好线培训税务不业余人士，以使该企业能缩短实体办公室的范围，但许多的顾客仍期望面谈。

　　这是为何呢？在琼斯看来，原因之一是纳税人有悉数纸质材料，将他们当面交给不业余人员更简单。其次，基于缴税很要紧，大家期望亲眼见到全个进程。考量到计算机会遭黑客入侵，这却非十足不合情理。情绪可能也是要害要素。大约20年前，技艺人类学家吉纳维芙·贝尔曾与芯片生产商英特尔的工程师们争论，后者以为纸张很快会消失。对工程师来讲，纸张仿佛是对体积和金钱的“非理性”浪费。但贝尔坚持以为，纸张是“人类学家所说的持久且难被摒弃的人造物”，一个能强烈唤醒大家情怀的客体。纸张使人感受熟悉，它具备感官功效，可唤醒大家的触觉和嗅觉。纸张还传达一个持久和掌控感，一张纸可被快速浏览。

　　往日20年的实是表达贝尔在必定水平上是正确的。本世纪对印刷版报纸的要求骤降，但印刷版报纸仍在发行，少许读者偏爱纸张的“褶皱”。有声读物畅销，但纸质书仍有销路，赫然并没有像曾预测的那样被电子书取代。面临电子邮件，写信景象渐渐降低。但在2021年底，贺卡企业汇报称圣诞贺卡销售数量上升。2019年，美国文具零售商Paper Source的贺卡销售数量上升14%，由于千禧一代拥抱他们。相似景象也产生在众多不业余效劳范畴，远程医疗在疫情时期蓬勃进行，但面临面诊疗并没有消失。因而，借用琼斯的话说，咱们的全球是个“多通道”的全球，以不可预测的形式，将数字与现实素材混合在一同。

　　假如你想庆祝人类有别于机器人之处，这会令人倍感荣耀。（作者吉莉安·泰特，崔晓冬译）

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