谢艺观

　　中新网10月25日报导，“秋风起，蟹脚肥”，正值吃大闸蟹的时节，商家们纷纷搞起优惠促销，蟹黄膏肥的大闸蟹也频频显露在各大直播间。

　　不少客户出于自吃、送礼等须要置办了蟹卡蟹券，却在兑换时傻了眼，蟹券的坑又来了……

　　蟹卡兑换遭遇重重陷阱——买时简单“换”时难

　　“为何兑换个螃蟹那么难？”近日，家住河南的客户小橘（化名）吐槽，“要么时间通过了渠道关闭，要么体系维护渠道关闭，要么周末节假日体系关闭……体系另有寻常的时刻吗？”

　　“尽管是别人送的蟹卡，但怎样也要兑换得手，不行让商家钻了空子。”屡次尝试的小橘终归预约成功。她向记者显示，“此刻显现是11月1日发货。”

　　小橘还在等候发货中，但客户莱莱（化名）则遭遇了商家的“暗箱操作”。

　　据莱莱讲述，之前本人在某直播间购置的蟹卡，预约了9月30日发蟹，到10月2日迟迟不发货，后发觉商家私自修改了预约时间，改到了10月7日。面临商家不按预约时间发货的举止，她干脆抉择了退款。

　　——缺斤少两素质次

　　尽管成功兑换了蟹卡，但近日收到大闸蟹的客户波波（化名）其实不开心。

　　之前波波在某电子商平台购置了两张蟹卡，4两的公蟹和3两的母蟹共16只。但近日到货后，察觉到分量不对的波波区别称了重，发觉无一不过足两的。

　　“带着绳子称都不够，去掉绳子会差一两以上。”波波叮嘱记者。

　　材料图：养殖户在苏州阳澄湖捕捞大闸蟹。中新社记者 泱波 摄

　　——“李鬼”阳澄湖大闸蟹

　　除了难预约和缺斤少两，少许商家还冒充阳澄湖大闸蟹贩卖。

　　近日有客户分享：用蟹卡兑换了阳澄湖大闸蟹，但收到货后发觉，非是官方推出的防伪标识。

　　中新财经记者在某电子商平台搜索，有不少声称贩卖阳澄湖大闸蟹的店铺。在某贩卖阳澄湖大闸蟹提货卡的店铺里，商家叮嘱记者，“是正宗阳澄湖大闸蟹，有防伪环。”

　　但记者注意到，购置者晒出的相片里显现的防伪环，与官方推出的阳澄湖大闸蟹防伪溯源标识其实不绝对。

　　现实生活中，与上述客户有着同样遭遇的却非少数。

　　江苏省是大闸蟹的主产区之一，2022年第三季度江苏省消保委体系花费投诉【映入黑猫投诉】和舆情剖析汇报显现，共接过对于蟹卡蟹券投诉324件，舆情消息19700条。最重要的聚集在：高标低售花样多，兑换消息不明；卡券兑换难题，没有办法寻常运用；大闸蟹品控差，品质不佳。

　　蟹券变成“一纸空蟹”，是谁在玩内幕？

　　螃蟹自身隶属生鲜食品，不易保留运输，蟹卡蟹券的发行既可行解决生鲜易坏难题，还利于商家提早营销回笼资金。同一时间，蟹卡蟹券的购置者和运用者可分离，更方便节日送礼，因而成为不少人的抉择。

　　但本是方便客户的蟹卡蟹券，为什么变成“一纸空蟹”？

　　阳澄湖大闸蟹产业协会的首任会长杨维龙曾显示，券是提早收钱的，依据收多少，商家每年布置。有些商家把钱收来以后，短斤缺两，甚而干脆跑路。另有一个概况，本年假如价值卖得好，他可行供给；假如价值不好，不舍得卖、亏本了，他可能赖账，本年不提了，明年再提。

　　还有业内人员显露，少许商家算准好多蟹卡是送礼须要，到时可能不会兑换，因而超发蟹卡。近年来直播带货兴盛，越来越多的达人直播卖蟹，在拉动蟹卡蟹券销售数量的同一时间，亦加剧了这种难题。

　　这也导致客户常碰到一种景象：兑换时，商家会设计“重重关卡”，使你预约不上或延迟预约，终归或拖过蟹卡有用期。

　　材料图：九龙口大闸蟹。殷立勤 摄

　　螃蟹没了，咱能维权吗？

　　商家经过各式伎俩，让客户陷入“一卡在手，螃蟹难求”的局势，这样的举止要承受甚么样的法律责任呢？

　　华夏国民大学法学院教授刘俊海叮嘱中新财经记者，“客户拿着蟹卡兑换螃蟹时，假如发觉预约不上，可请求商家发展退款，由于这意指着商家不行履行或不行及时履行协议，组成违约。”

　　此外，少许客户兑换后，发觉大闸蟹缺斤少两。之前，江苏省消保委人员显示，依据客户权益庇护法第二十四条之划定，经营者提供商品不适合品质请求的，客户有权请求商家履行退换义务。

　　至于部分商家冒充阳澄湖大闸蟹出售，在刘俊海看来，“这涉嫌欺诈客户，依照客户权益庇护法第五十五条的划定，应可得到三倍理赔。”

　　但现实生活中，当客户遭遇上述概况，想要退货或赔付时，常会遭遇各式阻力。

　　波波叮嘱记者，商品界面承诺去绳称重，缺重按只赔付，每月可享受一次“一赔二”。“但当咱和商家沟通时，商家又称，应当带绳称重，还说按缺少的克数赔付，否认了去绳按只赔。”

　　沟通没有效后，波波只能抉择向12315投诉，投诉受理后，波波才收到赔付。

　　被修改预约时间的莱莱，此刻虽已退款成功，但莱莱也叮嘱记者，“那时客服一直拖，也是由于和商家沟通时显示，假如再不料理就去12315投诉，才成功退款的。”

　　面临维权困难，刘俊海显示，“除了提示客户多加注意，主动维权，看管者也应打击这类套利景象，铸造看管合力，提高看管效率，依法用好、用足法律赋予的市场准入、行政指导和行政看管权力，庇护好客户的合法权益。”

　　本年8月，市场看管总局已印发《市场看管总局对于聚集整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等难题的通告》，在全中国范畴内展开为期2个月的聚集整治。今后，多地市场看管部门跟踪行动，强化蟹卡蟹券处理，要点整治短斤少两、虚假宣传等难题，助力“蟹”经济健康进行。

　　本期资深编辑 邢潭

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