东市区美汇名家内的皇家御匠整木家具东莞旗舰店。

　　通过返厂修理数次的柜子仍有裂缝。

　　 昨天，消息时报记者接过东莞市南市区张女子报料，称其于昨年8月29日在东市区美汇名家内的皇家御匠整木家具东莞旗舰店，定购了一套总价12.15万元的卡斯拉原木家具柜子，包送货和安装。但柜子存留颜色不均、开裂惨重等品质难题，首尾六次返厂修理均无解决难题，张女子请求退货却受到皇家御匠的拒绝。

　　 昨天下午，该旗舰店经理肖玲霞回应记者称，店方计划30日下午约张女子到店协商解决，关于安装延误会做出相应补偿，可是否作退货料理，要等悉数柜子装配完结后，才能做出打算。

　　 顾客报料：修理数次后品质难题仍惨重

　　 昨天，记者来到张女子的新居，见到套房内各个房间摆放着衣柜、书柜和鞋柜等不同的柜子。张女子及其家人向记者指明了柜子的裂缝和损坏的位置。“一最初柜子的大小就不对。”张女子说，“返厂修理后颜色也变了，原本的米白色夹杂了浅黄色，有些修补的位置另有不同的颜色。”记者观看发觉，有些柜子切实夹杂着不同的颜色，板块之中的空隙有些可放进一种手指，有钉子的位置还显露了脱皮和显著裂纹。

　　 “到本年7月份，一年时间往日，曾经返厂修理了六次，依旧有难题。咱请求退货，店boss一再要求给最终一次机会，并写下了确保书。”张女子向记者展现了该店经理在本年6月6日写下的确保书。记者见到，确保书上盖有皇家御匠的公章，上面写着：将张女子悉数柜子返厂修理，交货时间为一种月左右（7月10当前交货），交货时保证颜色没有误，没有开裂形状改变等品质难题，不然退货料理。“到了此刻，货未交齐，而送到家里产物的杂色和开裂等难题仍是很惨重，经美汇名家协调协商后，皇家御匠仍是不退货。”张女子说。

　　 店家回应：一直踊跃料理，局部裂缝不可幸免

　　 昨天下午，皇家御匠整木家具东莞旗舰店经理肖玲霞向记者解释说，难题显露后，店方一直踊跃料理。“由于咱们不过销售商，工厂设在深圳，柜子要在工厂装配好了才能运到东莞，前面是在运输进程中形成了柜子开裂难题。”肖玲霞说，由于唯有部分开裂柜子返厂修理，因而形成了修理的柜子颜色跟本来的不绝对。

　　 “为幸免再一次显露颜色不对称等难题，经双方协定，至今年6月6日把全部的柜子都返厂修理，并已于7月10日后分批运到张女子家装配，但因个别柜子再一次显露裂缝，张女子便请求停止装配。”肖玲霞说，个别柜子有局部裂缝不可幸免，但好多难题等装配完结后是可行解决的，但如张女子一直不让装配，就只能经过律师来协调解决了。

　　 肖玲霞显示，计划在30日下午约张女子到店协商解决，关于能否作出退货料理，要等悉数柜子装配完结后，才能做出打算。“关于安装延误了那末长的时间，店方会做出相应的补偿。”肖玲霞说。(陈武东 陈可军)