2016年我们国家出境旅行人口达1.22亿人次，接着蝉联全世界出境旅行人次全球冠军，亚洲是当今全球上第一大的旅行市场，华夏愈是高居榜首。仅昨年一年就有1.35亿华夏旅客出境旅行，但实是上具有护照的华夏旅客仅占华夏总人数的9%。这让得华夏旅客已成为一股不可忽视的力量，它们给旅行业带来了庞大的机缘，但同一时间也带来了众多挑战。 

这也让更多旅行业者理解到：全球上无十足相同的两位旅游者，更无十足相同的二次旅游。现在，旅游者变得愈加精明且见多识广，此时的旅行商家想要在旅游中生产惊喜，甚而缔造奇迹变得越来越难实现。要想投其所好，就得先摸清旅游者的要求。

2017年5月，Amadeus和YouGov结合发表了一份名为《咱的旅程洞察汇报：亚太地域旅客的要求偏好》的考查汇报，它们经过对来源14个市场的6870名旅客发展取样剖析，这点旅客在往日的12个月里都曾乘坐飞机旅游。

这14个市场区别为：澳大利亚、华夏大陆、华夏香港、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、新西兰、菲律宾、新添坡、华夏台湾、泰国、越南。这份汇报的结果揭示了旅行效劳提供商须要关心的五大景象。2017年11月23日， Amadeus大中华区常务总裁巴特·汤普金斯和Amadeus华夏区总经理钱志龙在北京为这汇报面向媒体作出了现场解读：

1. 66%的华夏旅客抉择搬动端预订旅游

亚太地域旅客并未一同偏好，这也是该项调研最最重要的的发觉之一。在全部以地理和人数构造为根基的考查中，亚太地域旅客的举止、要求和偏好都有显著的差别。

比如，66%的华夏旅客在外出时许多经过搬动端预订旅游，但唯有11%的新西兰旅客会那么做。

在华夏旅客中，千禧一代的电话运用率最高，而婴儿潮一代则更偏向于让旅游社为它们探讨和预订旅游。

Amadeus探讨汇报中特别提到了华夏旅客的要求偏好：多数华夏游客乐于分享私人数据以得到个性化体会；更多的经过搬动端设施预定路程；运用没有线网站来维持联系；偏向于避开近期有不良事故产生的目的地；更乐于经过微信而非是电子邮件来得到旅游的全新信息和提议。

此外，80%的华夏旅游者曾预订过共享型住宿，但70%的日本旅游者全没有尝试过。与亚太地域旅客比较，华夏旅客运用共享经济的利用程序及效劳频次更高，唯有少部分华夏旅客显示，它们从未运用过共享交通类利用程序(10%)，或共享住宿类利用程序(20%)。 

2. 64%亚太地域旅客乐意分享私人数据

在本次调研中，64%的亚太地域旅客乐意分享私人数据，以获取更具针对性的效劳和个性化体会。尽管这为旅行效劳提供商带来了机缘，但面临大家日渐提高的对隐私难题的关心度，它们必需谨慎平衡个性化和隐私庇护之中的关连。除遵循数据庇护准则和法律法则之外，旅行商家必需能够明白地表明出旅客分享它们的数据能得到甚么价格。

比起亚太旅游者，华夏旅游者与外界维持联系的最重要的原因是它们期望与友人和家人分享旅途照片和经验。在另一方面，它们维持网站接连，其实不是由于想要去理解全球上的全新动态或者搜索在目的地找要做的事，却是想去分享私人数据。

在境外，许多华夏旅游者(59%)经过没有线网站Wi-Fi来维持网站接连，这一比重比亚太地域旅游者(71%)低。它们更偏向于运用酒店提供的无偿数据和本地手机(41%)，或者世界手机或数据套餐(40%)。                                

3. 亚太地域游客更喜爱向同伴寻求提议

真正的回答常常比宣传介绍更靠谱，亚太地域旅客们更喜爱向同伴寻求提议，获得愈加真正的回应。在规划旅游时，华夏旅客最简单遭到旅游在线预订网络的作用，其次会遭到友人、家人和同事口头评价的作用。其它旅游者的反馈及点评对旅客的作用也尤为显著。

全体来讲，亚太地域的旅客们最感兴趣的是那一些能帮助它们节省经费的提议，可是这一准则在华夏旅客中只排第三。关于华夏旅客来讲，那一些能够帮助它们抉择最好游览地点以及保证平安的提议才是最有帮助的。

与年长旅客比较，华夏的千禧一代旅客们关于可行节省经费的提议体现出了很大的兴趣。X世代以及婴儿潮一代的旅客们则会抉择那一些提供最好参观选择的提议。

4. 华夏游客较关心目的地能否平安

考查结果显现，华夏游客相比关心目的地的平安难题，假如曾产生过不良事故的目的地，它们会在制订旅游计划时避开抉择。同一时间，除大使馆和旅游社之外，它们将预订类网络作为获取此类消息的首选。

华夏旅客常常对不良事故更为感性。 通常来讲，鉴于近期存留或潜在的不良事故，它们抉择避开目的地的可能性比多数亚太区旅客更高。它们对近期的恐怖袭击和政治或社会动乱尤其感性。

除了会遭到不足的医疗设备作用之外，华夏的女性旅客不太可能遭到之下全部不良事故的负面作用。而且，旅客旅游的频次越高，抉择避开显露不良事故的目的地的可能性就越小。

关于华夏旅客期望从哪里得到对于目的地平安性的全新信息的考查显示，华夏旅客最重要的依托预订网络来获取对于人身平安和保证的全新信息。其数量超出亚太地域的旅客。另一方面,它们仿佛不多依赖官方信息来自，如大使馆、政府或移民局、公安边防等。

5. 旅行商家应增强与游客构建干脆的联系

在旅行产业中，与旅客的每次互动都很要害。除了个性化效劳之外，可行及时、直观地与旅客取得联系也同样要紧。虽然绝许多数华夏旅客在计划旅游和旅游进程中，都非常乐于接纳旅游提议，但旅行商家还应认真考量如何与它们构建联系，以及提供怎么有价格的消息。

全体而言，亚太地域的旅客在旅游途中都十分愿意获取旅游提议，华夏旅客尤为如许!可是，该兴趣在旅游的早期达到高峰，随后最初下降直至旅游完毕。

华夏旅客指明，携程最能够帮助到它们的旅程，其次是微信，第三是途牛。华夏也是独一一种名次前三的电话利用皆是国产利用的市场。比较以下，24% 的华夏旅游者从未运用过全部电话利用，这比全部一种亚太地域国度的比重都低。

华夏旅客许多(62%)收来过线上预订平台发给它们的相干旅行提议，这一数据比亚太地域平均比重(50%)要高好多。这表达了以携程和途牛为代表的线上旅游平台的成功，他们在原土获利了好多华夏使用者的相信及忠诚。

考查显现，华夏旅客(41%)比其它地域的旅客更喜爱经过微信之类的即时通讯效劳来获取旅游消息，而唯有20%亚太地域的旅客抉择了这种选择。另一方面，唯有12%的华夏旅客对经过革新邮件获取旅游提议感兴趣，相反这是最受亚太地域旅客欢迎的通道。有趣的是，旅游频次较轻的旅客(44%)更喜爱经过即时通讯效劳接收相干介绍，而活泼的旅客则更倾心于旅行企业的App消费者端(37%)。

全体而言，15%的华夏旅客以为旅行供给商的体现从未高于预期。X世代的华夏旅客仿佛是最难以取悦的，此中23%的X世代旅客显示从来无一种旅行供给商的体现高于预期，而千禧一代和婴儿潮一代的旅客区别唯有13%和14%表明了相同意见。

对此汇报，钱志龙在现场补充道：“这份汇报为咱们提供了众多对于华夏旅游者的举止和动机的有趣见解，有些在预想之间，有些却出乎不测。很显著，华夏旅客的旅游动机受搬动端的驱动，但咱们也发觉它们热爱旅行、喜爱冒险。41%的华夏旅客显示，它们会在旅游时期计划路程，此中80%的人尝试过共享经济型住宿。因而，能够应用这点举止并‘取悦’华夏旅客的旅行商家，才真实有机会得到长久忠诚的旅客。经过《Amadeus：咱的旅程洞察汇报》，咱们期望能够帮助咱们的消费者和合作伙伴秉承旅客至上的准则，共创旅行业的未来。”在今日的旅行产业中，旅行运营商与旅客的每次互动都很要害，先理解游客的相干要求，再及时、直观的提供个性化体会才是重中之重。

注：本文由网易旅行梳理发表。