作者： 杜川

　　银保监会客户权益庇护局7月27日发表的《对于2022年第一季度保障花费投诉【映入黑猫投诉】概况的通报》显现，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保障企业的保障花费投诉26545件。

　　此中，车辆辆保障和平凡人寿保障依然是财产险企业和人身险企业接过投诉最多的险种，客户反应的难题最重要的聚集于赔偿纠纷和出售纠纷。

　　详细来看，2022年一季度涉及财产保障企业9373件，占投诉总量的35.31%；人身保障企业17172件，占投诉总量的64.69%。

　　财产险投诉聚集于车险

　　此中，人保财险投诉量位列财产保障企业第一。2022年第一季度，涉及人保财险的保障花费投诉2634件。财产保障企业投诉量居前十的还包括：安全财险824件，太平洋财险640件，中华财险510件，国寿财险487件，阳光财险463件，众安在线财险399件，大地财险329件，太平财险277件，泰康在线财险249件。

　　从投诉与营业量对照概况来看，2022年第一季度，财产保障企业亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。阳光信保、众惠相互保障的亿元保费投诉量列财产保障企业前两位，区别为112.94件/亿元、23.90件/亿元。

　　阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保障企业前三。2022年第一季度，财产保障企业保单投诉量中位数为0.43件/万张。阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险区别为8.54件/万张、 6.04件/万张、5.70件/万张。

　　在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷6958件，占财产保障企业投诉总量的74.23%；出售纠纷830件，占比8.86%。人保财险的赔偿纠纷投诉量位列财产保障企业第一；人保财险、安全财险的出售纠纷投诉量为财产保障企业前两位。

　　从投诉涉及的最重要的险种来看，在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷5729件，占财产保障企业投诉总量的61.12%；确保保障纠纷816件，占比8.71%。

　　安全人寿出售纠纷投诉量位列第一

　　出售纠纷是客户投诉人身险企业的最重要的事由。2022年一季度，在涉及人身保障企业投诉中，出售纠纷8244件，占人身保障企业投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。

　　安全人寿的出售纠纷投诉量位列人身保障企业第一。2022年第一季度，涉及安全人寿的出售纠纷投诉1931件。人身险企业投诉量前十名还包括华夏人寿905件，太平洋人寿848件，泰康人寿786件，新华人寿726件，太平人寿477件，富德寿命人寿391件，国民人寿303件，阳光人寿254件，中美联泰人寿170件。

　　信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保障企业前三。2022年第一季度，人身保障企业保单投诉量中位数为0.23件/万张。

　　从投诉涉及的最重要的险种来看，在涉及人身保障企业投诉中，平凡人寿保障纠纷7301件，占人身保障企业投诉总量的42.52%；疾病保障纠纷3928件，占比为22.87%。

　　安全人寿的平凡人寿保障纠纷投诉量位列人身保障企业第一；安全人寿、新华人寿的疾病保障纠纷投诉量为人身保障企业前两位。

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责任编辑：张文